Assistance par WhatsApp
Une vraie réponse à votre problème d'écran ou d'appareil, écrite simplement — et adaptée si vous voyez mal ou n'êtes pas à l'aise avec la technologie.
S'inscrire pour commencerInscription gratuite, en 30 secondes. Vous recevrez un message WhatsApp dès que votre accès est activé.
Envoyez un message vocal, et si vous préférez, les réponses vous arrivent aussi en vocal plutôt qu'en texte à déchiffrer sur un petit écran.
Si repérer une petite icône est difficile, une solution qui ne demande pas de la voir précisément est toujours proposée en plus — jamais la seule option.
Une étape à la fois si la précédente n'a pas suffi, sans jamais reposer une question à laquelle vous avez déjà répondu.
« S'adapter à votre compréhension et prévoir vos limites, en se mettant vraiment à votre place. »
Un aperçu simple, avant même d'écrire : ce que ce service couvre, et les quelques cas où nous vous orienterons ailleurs plutôt que de risquer de mal vous conseiller.
On vous aideRéglages, ordinateur, tablette, téléphone, imprimante, box internet, télévision connectée, objets connectés — et même le four, la machine à laver ou l'écran de la voiture.
Hors de notre rôleTout ce qui touche à l'électricité ou demande de grimper → vers un professionnel ou un proche.
On vous aideMessagerie, appels vidéo, réseaux sociaux, agenda partagé, groupes de famille, comprendre un peu le monde numérique de vos petits-enfants.
Hors de notre rôleTrancher un désaccord familial qui se joue sur ces outils.
On vous aideSe connecter, trouver le bon menu, remplir un formulaire (FranceConnect, impôts, Ameli, CAF, retraite, préfecture, La Poste, France Identité).
Hors de notre rôleVous dire si vous avez droit à une aide → vers l'administration concernée ou un point France Services.
On vous aideTrouver le lien de téléconsultation, prendre rendez-vous en ligne, renouveler une ordonnance.
Hors de notre rôleInterpréter un résultat ou conseiller sur un traitement → vers votre médecin ou pharmacien.
On vous aideTrouver le bon bouton pour un virement, comprendre le paiement sans contact ou mobile, utiliser une appli de livraison ou de transport.
Hors de notre rôleVoir ou demander un mot de passe/code/numéro de carte ; vous aider à décider d'un achat important.
On vous aideReconnaître un email, un SMS ou un appel suspect, comprendre un réglage de confidentialité — c'est même le cœur de notre travail.
Hors de notre rôlePrendre le contrôle à distance de votre appareil, même pour vous aider.
On vous aideAgrandir le texte, augmenter le contraste, activer la lecture à voix haute, adapter les réglages à votre vue, votre audition ou vos gestes — sans aucune limite.
On vous aideMusique, actualités, jeux simples, inscriptions, outils d'une association que vous gérez (tableur, groupe, formulaire).
Hors de notre rôleLes règles légales d'une association (statuts, fiscalité) → vers un professionnel.
On vous aideLes démarches numériques après un décès (résiliations, notifications), accompagner un proche aidant.
Hors de notre rôleConseiller sur une succession → vers un notaire. Si ce que vous vivez dépasse un souci technique, on vous oriente vers les bons numéros (3114, 15, 112).
On vous aideExpliquer un mot ou un geste qui revient sans cesse, sans jamais vous faire sentir bête de demander — sans aucune limite.
Pas sûr·e que votre question rentre dans ce cadre ? Écrivez quand même — c'est à nous de vous le dire, et de vous indiquer vers qui vous tourner si ce n'est pas nous.
Aucune carte bancaire demandée.
Selon vos besoins — détails communiqués directement sur WhatsApp.